Livrare & Retur

Livrare și politica de retur

Livrare rapidă prin curier în toată România. Drept de retur în 14 zile calendaristice, conform legislației.

🚚

Informații livrare

📦

Opțiuni de livrare

Livrare națională în toată România — alege varianta care ți se potrivește
Metodă de livrareCostTermen
📦 Cargus — Curier rapid Recomandat
25 Lei24h*
⚡ Sameday — Curier rapid30 Lei24h*
📍 Sameday — Easybox
Ridicare din locker, la momentul potrivit pentru tine
25 Lei24h*
🚚 FAN Curier32 Lei24-48h*
💡 Recomandarea noastră: Cargus — cel mai bun raport calitate/preț și cea mai rapidă procesare. Este partenerul nostru principal de livrare.
Când se expediază comanda?
✓ Comenzi plasate înainte de ora 14:00 (zile lucrătoare) — expediate în aceeași zi, livrate în ziua următoare.
✓ Comenzi plasate după ora 14:00 sau în weekend — procesate în prima zi lucrătoare.

* Termenele de livrare se aplică comenzilor plasate Luni-Vineri. Toate comenzile includ factură fiscală.

🔄

Politica de retur

14
Zile calendaristice drept de retragere
Conform OUG 34/2014. Fără a fi obligat să invoci un motiv.
📥 Descarcă formularul de retur
1

Anularea comenzii

Înainte de checkout Apasă butonul „Înapoi" din browser — comanda nu este finalizată.
După checkout Poți anula comanda urmând instrucțiunile din email-ul de confirmare. Termen: 2 ore de la primirea confirmării.
2

Cum faci un retur

Ai dreptul de a returna întreaga comandă sau o parte a acesteia în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Urmează acești pași:

1. Descarcă și completează formularul de retur
2. Pregătește produsul în ambalajul original, cu factura fiscală și formularul de retur completat
3. Contactează-ne la 0748 134 857 sau pe [email protected] pentru a primi adresa de retur
4. Trimite coletul prin curier rapid (recomandat: Cargus)
⚡ Recomandare: Trimite returul în maximum 5 zile de la primirea comenzii, pentru a ține cont de timpul de tranzit. Retururile care ajung după cele 14 zile calendaristice vor fi refuzate.
Cine suportă costurile de transport?
→ Te-ai răzgândit: Costul de transport pentru retur este suportat de tine.
→ Produs neconform / eroare de livrare: Costul de transport este suportat de BioSanatate.ro (doar prin Cargus).
3

Condiții de returnare

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos:

📦
Ambalaj original intact
Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu etichete și accesorii nedeteriorate.
✨
Fără urme de utilizare
Produsele nu trebuie să prezinte semne de uzură, deteriorare sau lovire.
🔒
Sigiliu intact
Produsele desigilate din motive de igienă și sănătate nu sunt eligibile pentru retur.
📅
În termen de valabilitate
Produsele trebuie să fie în termenul de valabilitate la momentul returnării.
📄
Documente incluse
Coletul de retur trebuie să conțină factura fiscală originală + formularul de retur completat integral.
Excepție: Nu pot fi returnate produsele din comenzi personalizate sau promoții speciale. BioSanatate.ro își rezervă dreptul de a refuza returul dacă produsele nu respectă condițiile de mai sus.
4

Rambursarea sumei

După primirea și verificarea produselor returnate, suma va fi rambursată în contul tău bancar (specificat în formularul de retur).

🕐
14 zile
Termen maxim de rambursare de la primirea returului
🏦
Virament bancar
În contul IBAN specificat în formularul de retur
🔁

Dorești schimbarea produsului?

Nu oferim schimb direct. Pentru a schimba un produs, urmează procedura de retur de mai sus și plasează o comandă nouă cu produsul dorit. Dacă ai nevoie de ajutor, contactează-ne.

Pe scurt

DetaliuInformații
CurierCargus (recomandat), Sameday, Sameday Easybox, FAN Curier
Cost livrareDe la 25 Lei (Cargus / Easybox) până la 32 Lei (FAN Curier)
Termen livrare24h (comenzi Luni-Vineri, înainte de 14:00)
Drept de retur14 zile calendaristice de la primirea coletului
Cost returSuportat de client (excepție: produs neconform)
RambursareMax. 14 zile, virament bancar

Ai întrebări despre livrare sau retur?

Te ajutăm cu orice nelămurire. Răspundem rapid.